常见问题

版本:2018年12月30日

一、注册/登录类

1、针对注册的手机号码有什么要求?

答:需要和企业通讯录号码一致,其他无特殊要求

2、国际手机号是否支持账号注册?

答:暂不支持

3、目前只支持手机号码注册?

答:是的,目前仅支持手机号码注册

4、原先注册时的手机号码不使用了,是否可以更换号码?怎么更换?

答:可以,您可在APP“我”——“设置”——“账号与安全”——“更换手机号”根据提示进行手机号的修改,修改之后,登录的账号以及公司组织架构中的内部通讯录信息都将做相应变更。

5、之前注册过,但是忘记用哪一个手机号注册,要怎么找回账号?

答:如您还在企知道团队中,建议您联系贵公司管理员进行查询。处于对您信息安全的保护,数据传输过程中全程加密,企知道工作人员是无法看到账号的真实信息的。

6、点击注册,但是没有收到验证码,是什么情况?

答:建议查看一下是否被拦截了信息,并确认手机号码是否无误。如iOS打开了短信拦截功能,在手机“消息”应用内切换查看;如使用的是安卓手机,建议检查一下是否安装了手机管家之类的软件,拦截了通知短信。

7、注册账号时是否必须要设置密码?

答:为了保证您自己信息和企业信息的安全,注册账号时必须要设置密码。密码设置后,可以使用短信验证码快速登录。

8、登录的时候,总是提示密码错误,怎么办?

答:建议查看您输入的密码字母大小写是否存在错误。如无误,APP仍提示错误的,建议点击登录页面“忘记密码”,重新设置密码。

9、登录密码忘记了,怎么可以找回原密码?

答:企知道APP暂不支持找回原密码功能,建议您按照“忘记密码”的方式操作重置登录密码。

10、每次登录是否都需要重新输入密码,或者验证码?

答:当您手动退出登录状态后,再次登录是需要重新输入密码的。

11、刚入职的员工,注册账号之后,是否需要操作什么?

答:员工无需进行任何操作,注册账号之后,待管理员将员工加入团队即可正常使用;管理员需要在员工入职后,在WEB管理后台添加该员工信息至企业组织架构内。

12、员工离职了,是否需要自己注销账号?不注销的话,是否还可以看到公司信息?

答:无需员工自行操作,统一由管理员在WEB管理后台进行处理;管理员操作完离职处理后,该用户就无法查看公司信息。

二、消息/聊天功能

1、怎么发起聊天?

答:您可在消息界面直接搜索对方的姓名或者昵称 ,点击发起对话;也可在通讯录中选择联系人后发起对话。

2、不小心删除了聊天窗口,原先的聊天记录是否还有?没有的话,通过什么途径可以找回来?

答:删除/移除会话后,聊天记录仍在,聊天内容不会丢失。

3、员工创建的群聊,如果没有发送消息,群组内的其他成员是否会收到提醒?

答:群聊创建的时候,群组内的其他成员就会收到系统提醒。

4、创建群聊是否有特殊要求?可不可以跨公司创建?

答:无特殊要求,可以跨公司创建

全员群/部门群:群成员为公司内部或部门内所有的员工,系统自动创建,无需您手动创建;

内部群:群成员均为本公司内同事,您可以根据实际需要手动创建;

外部群:群成员含有外部联系人,您可将其他公司成员添加为外部联系人后创建。

5、在创建群聊的时候,如果不小心拉错人了,在还没有发送消息的情况下,将对方移除群聊,对方是否会收到消息提醒?

答:会,只要对方加入该群聊,就会收到相关消息。

6、创建公司和创建群聊有什么区别?

答:创建公司是指创建一个企业的组织架构,创建之后您可以享受组织群、全员群、考勤、审批等功能,而群聊只是一个会话窗口,是指在该公司内,本部门或跨部门的部分人员形成的会话窗口。

7、所有的人都有权限可以创建公司?

答:是的。但是创建出来的公司未经认证,是无法享受知识产权进度查询等相关功能的。

8、可不可以在消息页面置顶和别人的对话?

答:可以。您可左滑该对话(iOS手机)或长按该对话(安卓手机)设置置顶,您也可以在私聊/群聊的设置页面开启置顶聊天。

9、不小心在消息页面删掉了某个群聊,可以在哪里找回?

答:如果您只是删除了会话,可以在通讯录中“群组”内查找或者在消息列表通过关键词搜索查找;如果您选择退出群聊,那是无法找回的,需要群主重新将您加回群聊。

10、我创建的群聊,如果我退出了,群会不会自动解散?如果不解散的话,群主又会是谁?

答:群聊不会自动解散,此时群主的身份会自动转移给群聊成员列表的第一位。如果您是要解散该群聊的话,您可以在群设置页面选择“解散群聊”。

11、群组内的文件、图片可以保存多久?

答:下载下来的群文件、图片、视频是保存在您的手机内存里,暂未做时间限制。

12、我如何修改群信息,群头像?

答:目前暂不支持修改群头像,群名称只有群主可以在群设置里面进行修改

13、我的群聊怎么转让?

答:全员群、部门群只能通过OA后台转让;内部群和外部群可以通过APP转让群主(其中外部群只能转让给本公司的成员。)

14、当我同时归属甲、乙两家公司,登录时选择了甲公司身份,乙公司小张向我发起私聊,我能否在甲公司界面收到信息?

答:如果小张向您的乙公司身份发起私聊,您需要切换到乙公司后进行查看;如果小张向您的甲公司身份发起私聊(即小张已将甲公司的您添加到外部联系人),此时您可以直接在甲公司收到相应消息。

三、通讯录

1、如果账号下有好几个公司,怎么能及时的了解到各个公司的情况?

答:可以通过“我-设置-切换公司”切换到相应的公司了解各个公司的情况。

2、刚创建的公司,默认的主管理员是创建者,后期是否可以更换?怎么换?

答:可通过WEB管理后台(oa.qizhidao.com)“设置-管理员设置-更换主管理员”进行更换。

3、企业名称更改了,如何进行修改?

答:企业处于未认证状态的时候,企业可以在WEB管理后台进行企业名称修改;如果企业已经认证,需要联系客服,并提供相应更改后的资料进行修改。

4、外部联系人和手机联系人有什么区别?

答:手机联系人指的是当前手机通讯录中的人员信息;外部联系人是指在APP内建立的非本公司的人员,可以是自己跟进的客户,它可以共享给到本公司内其他成员查看,确保客户信息资源共享。

5、多个公司,要怎么切换?

答:可以通过“我-设置-切换公司”切换到相应的团队。

6、内部通讯录的信息,是否可以自定义排版?

答:管理员可以在WEB管理后台“设置-通讯录设置”中进行配置,普通员工无法进行修改。

四、工作台的使用

1、为什么提示我无法打卡?

答:请检查你手机的GPS定位功能是否打开或者是连接的WI-FI是否有误,如果当前所在定位或连接的WI-FI不在考勤设置的范围内是无法打卡的。

2、误打卡怎么办?

答:不限制打卡次数,上班打卡时会记录最早一次的打卡时间,下班打卡时会自动记录最晚一次的打卡时间。如果发现有误打卡情况,在考勤时间内你可以再次打卡,如果超出了考勤时间,你可以在“考勤-申请”/“审批”中对异常考勤提交补卡审批,审批通过后异常考勤数据将同步消除。

3、怎么看当月的考勤情况?

答:APP端“考勤-统计”里面会记录当月的出勤情况。管理员可以在WEB管理后台查看当前公司所有人员的考勤情况。

4、怎么查看异常考勤的审批申请情况?

答:“考勤-申请”中有申请记录,“审批-我发起的”中也可以查看。

5、审批人是否可以是自己?

答:如果管理员未设置审批流程,可以选择审批人是自己,但不能只有发起人本人。

6、如何查看全公司的审批数据?

答:管理员可在WEB管理后台进行查看(登录WEB管理后台,可通过快捷入口进入“审批管理”-“数据查询”进行查看;亦可通过“工作台”-“审批数据”-“数据查询”进行查看)。

7、我的日程安排是否有统一的汇总?

答:您可以在“查看更多日程”中进行查询,根据日期进行查看。

8、怎么知道哪个日期下面有日程安排?

答:如果您添加了日程安排,那么对应的日期下面会有相应的记号提醒。

9、紧急程度怎么区分?

答:蓝色为不紧急;橙色为一般;红色为紧急。如果您添加了日程安排,那么点击该日期后,会提示相应的日程安排,同时在日程内容中会象征紧急程度的颜色标记显示。

10、公司的知识产权信息,是否所有人都有权限查看?

答:不是的,如您需要查看,可联系贵司管理员开放相应的权限。

11、公司历年来所有的知识产权业务情况是否都可以在里面体现?

答: APP目前仅支持显示委托维正集团申报的知产业务,如有和其他代理机构合作的业务,还需联系对方进行核实。

12、政策扶持是什么?公司好像没有做过这个,为什么里面会有内容?

答:政策扶持指的是政府单位的扶持项目,例如:国家高新技术企业等。虽然贵司未曾做项目,但是企知道APP里面会根据贵司的情况,为您推荐适合贵司的项目,贵司可以根据企业的情况,更好地选择适合(有利于)企业的项目。

13、APP里面的知识产权信息,多久会更新一次?

答:贵司的知产业务的进度更新是与官方同步的,例如:专利、商标业务周期相对较长,如若涉及到我司内部的进度,会有阶段性的更新,具体时间会根据负责人处理的结果而定。有进度更新后,APP内会通过“工作助手”推送给您。

14、为什么我的APP里面没有知识产权信息?

答:知识产权信息,需要贵司做过企业认证之后方能查看,如果贵司还未进行认证的,管理员可以在WEB管理后台申请企业认证;如果企业已认证的,建议咨询贵司管理员您的账号是否有查看知识产权信息的权限。

五、个人中心

1、个人信息修改之后,是否有什么影响?

答:手机号修改之后会影响登录的账号以及企业通讯录号码,其他并无影响。

2、名片上的企业名称是否可以修改?

答:名片上的公司名称是和贵公司管理后台的公司名称一致,若要修改请联系贵公司管理员操作。

3、企业认证是什么?为什么要做企业认证?

答:企业认证即完善企业信息,补充营业执照等资料。认证之后可以享受知识产权进度查询等相关功能,方便快速查看企业的知产信息。

4、提了意见反馈之后,什么时候能给到回复?

答:我们会在24小时之内通过“企知道”快速回复。

5、“客服”是什么?有什么用处?

答:指的是APP的客服人员,有关APP的使用问题/改进建议都可以反馈给到客服。

六、WEB管理后台设置(管理员专用)

1、公司内部的职位是否可以自行调整?

答:可以的,管理员可根据公司具体情况自行在WEB管理后台“通讯录-内部通讯管理-角色”中进行新增以及修改。

2、可不可以批量增加员工,批量处理员工部门等信息?

答:可以批量增加员工,可在后台下载通讯录模版,编辑完毕后导入。目前,仅能导入新成员到内部通讯录内,无法批量对已在组织架构内的员工信息进行修改。管理员可以在WEB管理后台对员工部门成员进行批量处理。

3、企业岗位是否需要自行配置?

答:是的,每个企业在岗位的定义上会有所不同,所以无统一的模版,需要根据企业自身内部情况进行配置。

4、可以通过哪种方式邀请新的人员?

答:可以在后台开启二维码邀请。

5、后台所有的内容是否都需要进行填写和设置?

答:不做强制规定,但是为确保APP的正常使用,建议尽量完善后台信息。

七、其他

1、我添加外部联系人,有什么要求?是否需要对方也使用企知道APP?

答:外部联系人的账号必须已经激活,且未被贵公司其他成员添加成为外部联系人。添加外部联系人时不需要对方登录企知道。如果您想要和他/她聊天的话,需要对方使用企知道APP。