1、针对注册的手机号码有什么要求？

答：需要和企业通讯录号码一致，其他无特殊要求

2、国际手机号是否支持账号注册？

答：暂不支持

3、目前只支持手机号码注册？

答：是的，目前仅支持手机号码注册

4、原先注册时的手机号码不使用了，是否可以更换号码？怎么更换？

答：可以，您可在APP“我”——“设置”——“账号与安全”——“更换手机号”根据提示进行手机号的修改，修改之后，登录的账号以及公司组织架构中的内部通讯录信息都将做相应变更。

5、之前注册过，但是忘记用哪一个手机号注册，要怎么找回账号？

答：如您还在企知道团队中，建议您联系贵公司管理员进行查询。处于对您信息安全的保护，数据传输过程中全程加密，企知道工作人员是无法看到账号的真实信息的。

6、点击注册，但是没有收到验证码，是什么情况？

答：建议查看一下是否被拦截了信息，并确认手机号码是否无误。如iOS打开了短信拦截功能，在手机“消息”应用内切换查看；如使用的是安卓手机，建议检查一下是否安装了手机管家之类的软件，拦截了通知短信。

7、注册账号时是否必须要设置密码？

答：为了保证您自己信息和企业信息的安全，注册账号时必须要设置密码。密码设置后，可以使用短信验证码快速登录。

8、登录的时候，总是提示密码错误，怎么办？

答：建议查看您输入的密码字母大小写是否存在错误。如无误，APP仍提示错误的，建议点击登录页面“忘记密码”，重新设置密码。

9、登录密码忘记了，怎么可以找回原密码？

答：企知道APP暂不支持找回原密码功能，建议您按照“忘记密码”的方式操作重置登录密码。

10、每次登录是否都需要重新输入密码，或者验证码？

答：当您手动退出登录状态后，再次登录是需要重新输入密码的。

11、刚入职的员工，注册账号之后，是否需要操作什么？

答：员工无需进行任何操作，注册账号之后，待管理员将员工加入团队即可正常使用；管理员需要在员工入职后，在WEB管理后台添加该员工信息至企业组织架构内。

12、员工离职了，是否需要自己注销账号？不注销的话，是否还可以看到公司信息？

答：无需员工自行操作，统一由管理员在WEB管理后台进行处理；管理员操作完离职处理后，该用户就无法查看公司信息。

1、怎么发起聊天？

答：您可在消息界面直接搜索对方的姓名或者昵称 ，点击发起对话；也可在通讯录中选择联系人后发起对话。

2、不小心删除了聊天窗口，原先的聊天记录是否还有？没有的话，通过什么途径可以找回来？

答：删除/移除会话后，聊天记录仍在，聊天内容不会丢失。

3、员工创建的群聊，如果没有发送消息，群组内的其他成员是否会收到提醒？

答：群聊创建的时候，群组内的其他成员就会收到系统提醒。

4、创建群聊是否有特殊要求？可不可以跨公司创建？

答：无特殊要求，可以跨公司创建

全员群/部门群：群成员为公司内部或部门内所有的员工，系统自动创建，无需您手动创建；

内部群：群成员均为本公司内同事，您可以根据实际需要手动创建；

外部群：群成员含有外部联系人，您可将其他公司成员添加为外部联系人后创建。

5、在创建群聊的时候，如果不小心拉错人了，在还没有发送消息的情况下，将对方移除群聊，对方是否会收到消息提醒？

答：会，只要对方加入该群聊，就会收到相关消息。

6、创建公司和创建群聊有什么区别？

答：创建公司是指创建一个企业的组织架构，创建之后您可以享受组织群、全员群、考勤、审批等功能，而群聊只是一个会话窗口，是指在该公司内，本部门或跨部门的部分人员形成的会话窗口。

7、所有的人都有权限可以创建公司？

答：是的。但是创建出来的公司未经认证，是无法享受知识产权进度查询等相关功能的。

8、可不可以在消息页面置顶和别人的对话？

答：可以。您可左滑该对话（iOS手机）或长按该对话（安卓手机）设置置顶，您也可以在私聊/群聊的设置页面开启置顶聊天。

9、不小心在消息页面删掉了某个群聊，可以在哪里找回？

答：如果您只是删除了会话，可以在通讯录中“群组”内查找或者在消息列表通过关键词搜索查找；如果您选择退出群聊，那是无法找回的，需要群主重新将您加回群聊。

10、我创建的群聊，如果我退出了，群会不会自动解散？如果不解散的话，群主又会是谁？

答：群聊不会自动解散，此时群主的身份会自动转移给群聊成员列表的第一位。如果您是要解散该群聊的话，您可以在群设置页面选择“解散群聊”。

11、群组内的文件、图片可以保存多久？

答：下载下来的群文件、图片、视频是保存在您的手机内存里，暂未做时间限制。

12、我如何修改群信息，群头像？

答：目前暂不支持修改群头像，群名称只有群主可以在群设置里面进行修改

13、我的群聊怎么转让？

答：全员群、部门群只能通过OA后台转让；内部群和外部群可以通过APP转让群主（其中外部群只能转让给本公司的成员。）

14、当我同时归属甲、乙两家公司，登录时选择了甲公司身份，乙公司小张向我发起私聊，我能否在甲公司界面收到信息？

答：如果小张向您的乙公司身份发起私聊，您需要切换到乙公司后进行查看；如果小张向您的甲公司身份发起私聊（即小张已将甲公司的您添加到外部联系人），此时您可以直接在甲公司收到相应消息。

1、如果账号下有好几个公司，怎么能及时的了解到各个公司的情况？

答：可以通过“我-设置-切换公司”切换到相应的公司了解各个公司的情况。

2、刚创建的公司，默认的主管理员是创建者，后期是否可以更换？怎么换？

答：可通过WEB管理后台（oa.qizhidao.com）“设置-管理员设置-更换主管理员”进行更换。

3、企业名称更改了，如何进行修改？

答：企业处于未认证状态的时候，企业可以在WEB管理后台进行企业名称修改；如果企业已经认证，需要联系客服，并提供相应更改后的资料进行修改。

4、外部联系人和手机联系人有什么区别？

答：手机联系人指的是当前手机通讯录中的人员信息；外部联系人是指在APP内建立的非本公司的人员，可以是自己跟进的客户，它可以共享给到本公司内其他成员查看，确保客户信息资源共享。

5、多个公司，要怎么切换？

答：可以通过“我-设置-切换公司”切换到相应的团队。

6、内部通讯录的信息，是否可以自定义排版？

答：管理员可以在WEB管理后台“设置-通讯录设置”中进行配置，普通员工无法进行修改。

1、为什么提示我无法打卡？

答：请检查你手机的GPS定位功能是否打开或者是连接的WI-FI是否有误，如果当前所在定位或连接的WI-FI不在考勤设置的范围内是无法打卡的。

2、误打卡怎么办？

答：不限制打卡次数，上班打卡时会记录最早一次的打卡时间，下班打卡时会自动记录最晚一次的打卡时间。如果发现有误打卡情况，在考勤时间内你可以再次打卡，如果超出了考勤时间，你可以在“考勤-申请”/“审批”中对异常考勤提交补卡审批，审批通过后异常考勤数据将同步消除。

3、怎么看当月的考勤情况？

答：APP端“考勤-统计”里面会记录当月的出勤情况。管理员可以在WEB管理后台查看当前公司所有人员的考勤情况。

4、怎么查看异常考勤的审批申请情况？

答：“考勤-申请”中有申请记录，“审批-我发起的”中也可以查看。

5、审批人是否可以是自己？

答：如果管理员未设置审批流程，可以选择审批人是自己，但不能只有发起人本人。

6、如何查看全公司的审批数据？

答：管理员可在WEB管理后台进行查看（登录WEB管理后台，可通过快捷入口进入“审批管理”-“数据查询”进行查看；亦可通过“工作台”-“审批数据”-“数据查询”进行查看）。

7、我的日程安排是否有统一的汇总？

答：您可以在“查看更多日程”中进行查询，根据日期进行查看。

8、怎么知道哪个日期下面有日程安排？

答：如果您添加了日程安排，那么对应的日期下面会有相应的记号提醒。

9、紧急程度怎么区分？

答：蓝色为不紧急；橙色为一般；红色为紧急。如果您添加了日程安排，那么点击该日期后，会提示相应的日程安排，同时在日程内容中会象征紧急程度的颜色标记显示。

10、公司的知识产权信息，是否所有人都有权限查看？

答：不是的，如您需要查看，可联系贵司管理员开放相应的权限。

11、公司历年来所有的知识产权业务情况是否都可以在里面体现？

答： APP目前仅支持显示委托维正集团申报的知产业务，如有和其他代理机构合作的业务，还需联系对方进行核实。

12、政策扶持是什么？公司好像没有做过这个，为什么里面会有内容？

答：政策扶持指的是政府单位的扶持项目，例如：国家高新技术企业等。虽然贵司未曾做项目，但是企知道APP里面会根据贵司的情况，为您推荐适合贵司的项目，贵司可以根据企业的情况，更好地选择适合（有利于）企业的项目。

13、APP里面的知识产权信息，多久会更新一次？

答：贵司的知产业务的进度更新是与官方同步的，例如：专利、商标业务周期相对较长，如若涉及到我司内部的进度，会有阶段性的更新，具体时间会根据负责人处理的结果而定。有进度更新后，APP内会通过“工作助手”推送给您。

14、为什么我的APP里面没有知识产权信息？

答：知识产权信息，需要贵司做过企业认证之后方能查看，如果贵司还未进行认证的，管理员可以在WEB管理后台申请企业认证；如果企业已认证的，建议咨询贵司管理员您的账号是否有查看知识产权信息的权限。

1、个人信息修改之后，是否有什么影响？

答：手机号修改之后会影响登录的账号以及企业通讯录号码，其他并无影响。

2、名片上的企业名称是否可以修改？

答：名片上的公司名称是和贵公司管理后台的公司名称一致，若要修改请联系贵公司管理员操作。

3、企业认证是什么？为什么要做企业认证？

答：企业认证即完善企业信息，补充营业执照等资料。认证之后可以享受知识产权进度查询等相关功能，方便快速查看企业的知产信息。

4、提了意见反馈之后，什么时候能给到回复？

答：我们会在24小时之内通过“企知道”快速回复。

5、“客服”是什么？有什么用处？

答：指的是APP的客服人员，有关APP的使用问题/改进建议都可以反馈给到客服。

1、公司内部的职位是否可以自行调整？

答：可以的，管理员可根据公司具体情况自行在WEB管理后台“通讯录-内部通讯管理-角色”中进行新增以及修改。

2、可不可以批量增加员工，批量处理员工部门等信息？

答：可以批量增加员工，可在后台下载通讯录模版，编辑完毕后导入。目前，仅能导入新成员到内部通讯录内，无法批量对已在组织架构内的员工信息进行修改。管理员可以在WEB管理后台对员工部门成员进行批量处理。

3、企业岗位是否需要自行配置？

答：是的，每个企业在岗位的定义上会有所不同，所以无统一的模版，需要根据企业自身内部情况进行配置。

4、可以通过哪种方式邀请新的人员？

答：可以在后台开启二维码邀请。

5、后台所有的内容是否都需要进行填写和设置？

答：不做强制规定，但是为确保APP的正常使用，建议尽量完善后台信息。

1、我添加外部联系人，有什么要求？是否需要对方也使用企知道APP？

答：外部联系人的账号必须已经激活，且未被贵公司其他成员添加成为外部联系人。添加外部联系人时不需要对方登录企知道。如果您想要和他/她聊天的话，需要对方使用企知道APP。