肖战其实是败给了公关?大数据看这个千亿级市场

来源:
财经下午茶
发布时间:2020-07-02
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肖战事件背后:

千亿级公关消费市场亟待完善

2020年,非同寻常的一年,简直就是一瓜未平一瓜又起,无论是娱乐圈还是财经圈,丑闻一个接一个,无一幸免。

在新冠肺炎带来的全球阴影下这些瓜显得又大又“甜”,很长一段时间,每一个在互联网冲浪的热心网友都觉得自己仿佛一只在瓜田里上蹿下跳的猹。

但是在一派“繁荣”的吃瓜景象中,还有这样一批人,站在瓜田中央,瑟瑟发抖。

他们就是每一块“瓜”后面,疯狂删帖、控评、积极进行正向宣传的公关团队们。

纵观整个瓜田,真正做到完美处理掉“危机公关”的案例少之又少,甚至肖战到现在都还在复工的边缘疯狂试探,几乎每日一个的消极热搜更是砸的其和团队晕头转向。

不过,今天我们不“吃瓜”,也不讲对错,我们就单纯简单看看每个瓜背后的公关逻辑,再探讨一下当下亟待完善的公关消费市场。

危机公关哪家强?

年初的电视剧《完美关系》,将公关职业展示到大众面前,电视剧里公关团队做的事情一言难尽,但现实生活中的舆论战更是“血雨腥风”,现实的危机公关比剧中的也是有过之而无不及。

但其实,有些负面新闻并不可怕,在这个流量为王的时代,如果处理得当有些危机甚至可以转化为转机,因为危机背后本身就是巨大的机会。

首先,我们先来看看最近几件事的舆论发酵后,背后的团队们都是如何处理的。·

钉钉:教科书式求饶

疫情刚开始不久,钉钉应用市场的评论区收到了大量来自小学生的一星“好评”。

本以为自己因为业务过硬得到了大众认可,万万没想到由于学生不爽寒假时间上网课,集体出征,疯狂打了一星,11亿次下载,整体评分却只有一星。

按照大多数的公关思路,钉钉公关团队大可以向各APP应用商城申诉,再发个声明就完事儿。

但他们偏不,他们选择在线求饶,以鬼畜、百万填词、与UP主合作的方式,自制视频在线求饶。

正是这种低姿态的方式,迎合大家的发泄,接受大家的批评,适度玩梗,最终迎来了如潮水般的爆炸好评。

当当:公关体系的缺失

李国庆其人,摔杯夺章,还在连载的大戏,仿佛当当企业形象的定时炸弹。

2019年李国庆称自己正式从当当辞职、重新创业后,俞渝接受专访时曾称,当当多年没有公共关系部门, “因为国庆经常出人意料地发声,当当形成了不做公关、我不接受媒体采访的做法。”

从“摔杯”事件开始,当当的公关问题已经暴露到大众视野中,而几个月过去,当当仍然没有建立其成熟的公关体系。

夺章事件后,当当更是拟以3万元到5万元的月薪寻求一名公关总监,负责处理企业公关危机、将企业的形象及声誉损失降至最低等。而在“当当网高薪招聘公关总监”上热搜后,当当的招聘信息中提及的“处理企业危机公关”“将企业的形象及声誉损失降至最低”则被删除。

肖战:重要的是态度

其实,肖战团队的公关输在了傲慢与偏见上面,而非资金与渠道上面。

“227事件”刚出来的时候,站在公关的角度来说,第一时间并不是说要给结果,而是给到态度。

但是肖战方似乎想冷处理,“冷处理”不失为一种方法,只要不是危及到以后事业的舆论,一般来说会任由它发展,毕竟这也是得到热度的最好方法。

但是就“227事件”而言,绝对不是上策,说难听点这就是逃避或干脆置之不理。在公关里最重要的不是“既定事实”,是“大众情绪”,他们不管不顾,如同酒令智昏。

特别是在事件最初,绝大多数路人最多只吃个瓜,甚至是同情肖战的。但是,随着事件的一步步升级,肖战团队的公关始终连个较为积极的态度都没有,事件渐渐影响到更多的圈层。

时隔2个多月后,肖战本人的采访视频才姗姗来迟,关于他的负面声音也再次发酵,其中质疑他公关团队能力的人不在少数:“这就是想了两个月的危机公关,简直是火上浇油”,知乎上关于肖战团队的几次公关“处处踩雷”的吐槽更是随处可见。

关于事件本身,我们不做评价,只从公关效果来看,确实不尽人意。

不管是肖战、当当,还是阿里蒋凡,最近一些热点事件的公关都不尽完美,有人不表态,有人删帖、有人任其发展,把事情推向更坏了的地方。

极具潜力的千亿级公关消费市场

看到这里大家也能感觉到了,在我们的生活中,不只是明星,也不管是个人还是企业,公关都尤为重要。

有些时候一件事情发生了,如果你采取了比较正确的公关手段进行回应,那么不管是对个人还是企业,都能将损失有所降低。

优秀的公关还能够为企业带来诸多裨益,让企业在危机中化险为夷,甚至转祸为福,促进企业的进一步发展。

随着社会对公共关系需求的不断增加,公关行业服务的领域越来越广泛和深入,行业发挥的机遇更加广阔。

数据显示,目前全国范围内共有64万余家公关企业,其中在业存续的有48万余家。

公关行业服务的前5个领域分别是文化、体育和娱乐业、信息传输、软件和信息技术业、房地产业、包括汽车行业在内的制造业以及餐饮业,其中文化、体育和娱乐行业位居公关市场榜首,占据了整个市场份额的42%;信息传输、软件和信息技术业次之,占26%。

2010-2019年,我国的公关企业注册量呈逐渐上升趋势,2015年起随着我国经济继续保持稳定快速发展,公关行业市场机遇增大并进入高速发展阶段,2015年公关企业注册量达4.5万家,较2014年上升了28.2%;2017年资本加速进入公关行业,行业的跨界融合开始提速,这一年的注册量达到7.9万家,是2016年的1.2倍;2019年全国公关企业注册量增长至12.7万家,达到目前为止最高,较2018年上升了24.7%。

从地域上看,国内公关市场目前仍主要集中在一线城市,其中“魔都”上海拥有的公关企业最多,达13.1万家,远高于其他一线城市,是深圳的4.3倍;深圳以3万家公关企业排名第二,杭州次之。

可以看出,随着中国公共关系市场不断规范化、专业化的发展,整个行业呈良性竞争的发展趋势,特别是在全球化背景下的国家公关意识和策略不断地增强下,中国公关行业迎来了更大机遇,服务领域更广,从业人员的视野更开阔,我们的公关业正在步入一个千亿级市场。

参差不齐的行业乱象亟待整治

得益于网络和信息数字化的迅猛发展,近些年公关公司纷纷涌现,但由于市场扩展过快,造成公关行业参差不齐,数据显示,注册资本在100万以内的公关公司占据了该市场的45%,而注册资本在1000万以上的仅有10%。

对于整个公关行业来说,网络是把双刃剑,带来了巨大的便利的同时也使得危机公关的难度加大、负面消息传播地更快。

因公关不利导致品牌危机以及明星形象受损的案例比比皆是,近年来网络“黑公关”愈演愈烈,甚至已经形成了一条严密的网络黑产传播链条,包括腾讯、美团、拼多多、360等在内的企业,均多次披露遭遇“黑公关”,使得企业声誉、信誉都受到影响。

从风险信息数据来看,2010-2019年全国范围内公关企业的风险信息呈波动增长趋势,2015年公关企业的风险信息数量猛增,达621条,是2014年的5.8倍;资金问题也是公关公司发展过程中面临的挑战之一,公关行业主要服务对象集中于大中型企业,市场地位较高,导致公关公司在结算方式上处于劣势,较长的赊销账期及垫资等问题,2018年公关企业相关风险信息达1252条,较2017年上升了42%;2019年公关企业相关风险信息持续增加,达1427条。

整个公关市场的蛋糕仍在逐渐做大,但公关行业处于较为无序的竞争阶段,行业乱象依旧是大问题。

如今,网络与信息数字化正在改变公关行业,对于公关市场而言,技术赋能已经彰显,而建立完善的公关职业培训体系亦是当务之急,只有培养具备过硬的专业技能的人才,才能更好地推动行业发展。

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